泰隆銀行的品牌策劃、實踐與啟示

文章來源：上海復(fù)為策劃設(shè)計集團 發(fā)布時間：2025-02-13 瀏覽次數(shù)：次

泰隆銀行的品牌策劃設(shè)計，是一次系統(tǒng)性、戰(zhàn)略性的實踐，也是我國城市商業(yè)銀行品牌建設(shè)的典型性代表，其過程和成果為其他金融機構(gòu)提供了可借鑒的經(jīng)驗。下面將從品牌策劃的背景、定位、客戶體驗以及形象優(yōu)化等方面展開分析，并探討其對其他銀行的啟示。

一、品牌策劃背景與動因

泰隆銀行的前身是1993年成立的黃巖市泰隆城市信用社，最初由兩間租賃小屋、7名員工和100萬注冊資本起步。2006年，經(jīng)中國銀監(jiān)會批準(zhǔn)，泰隆城市信用社改制為浙江泰隆商業(yè)銀行，標(biāo)志其正式成為一家股份制城市商業(yè)銀行。泰隆銀行董事長王鈞先生提出“銀行應(yīng)該有銀行的樣子”。于是，委托上海復(fù)為品牌策劃公司（上海復(fù)為策劃設(shè)計集團前身）對泰隆銀行進行品牌、文化、形象一體化策劃設(shè)計。

二、品牌定位與核心價值

泰隆銀行在品牌策劃之初，并沒有盲目跟風(fēng)市場上的模式，而是選擇深入基層，走進主要客群。那時候，復(fù)為項目組調(diào)研人員穿梭于大街小巷，與一個個小老板——泰隆銀行的客戶們促膝長談。他們發(fā)現(xiàn)，這些小老板和個體工商戶，在金融服務(wù)上的需求極為迫切，卻常常因為規(guī)模小、抵押物不足等問題，被金融機構(gòu)拒之門外。這些小老板和個體工商戶們的無奈與渴望，成為了復(fù)為項目組對泰隆銀行品牌定位的關(guān)鍵依據(jù)。

通過系統(tǒng)的調(diào)查、檢驗和論證，最終泰隆銀行將品牌核心價值錨定在服務(wù)小型企業(yè)和個體工商戶客群，品牌價值定位為“小企業(yè)成長伙伴”（注：“小微企業(yè)”的叫法，在之后的2011年才開始。2011年7月，工信部、國家統(tǒng)計局、發(fā)展改革委和財政部聯(lián)合發(fā)布了《中小企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定》，首次將微型企業(yè)納入企業(yè)劃分標(biāo)準(zhǔn)，明確了小微企業(yè)是小型企業(yè)、微型企業(yè)、家庭作坊式企業(yè)、個體工商戶的統(tǒng)稱）。這一精準(zhǔn)定位，讓全行員工找到了明確的工作方向。泰隆銀行在之后的20多年，直至今日，專注服務(wù)小微企業(yè)這個細分領(lǐng)域，在市場中形成了獨特的競爭辨識度。更值得一說的是當(dāng)時提煉的Slogan“中小企業(yè)成長伙伴”，其用語樸實無華，直接傳達品牌價值定位，通俗易懂，與客戶交流便產(chǎn)生強烈的共情共鳴，特別加了個“中”字，一詞穿心，表達了對客戶的尊重和體面。隨著時代的變遷和表現(xiàn)方式的變化，泰隆銀行的Slogan也在不斷優(yōu)化，例如最近優(yōu)化的“小.有可為”，但其根植于品牌定位的初心沒有改變。

泰隆銀行的“小企業(yè)成長伙伴”品牌定位，也體現(xiàn)在泰隆銀行的使命“服務(wù)中小企業(yè)　推進地方經(jīng)濟”。雖然后來結(jié)合政府用語優(yōu)化為“服務(wù)小微，服務(wù)大眾”，但內(nèi)涵始終沒變。

三、品牌形象設(shè)計與優(yōu)化

2006年，上海復(fù)為策劃設(shè)計集團對泰隆銀行進行品牌、文化、形象一體化策劃設(shè)計時，原本要求對視覺識別系統(tǒng)（VIS）只做優(yōu)化完善。但復(fù)為項目組在調(diào)研和視覺審查中發(fā)現(xiàn)一些原則性問題。例如Logo（行徽），一是難以承載品牌定位和體現(xiàn)品牌個性，也沒有多少品牌資產(chǎn)沉淀其上；二是造型與全國絕大部分銀行差不多，都屬“孔方兄”系列，缺乏品牌符號記憶，并且與沈陽商業(yè)銀行的還很相近，等等。

考慮未來品牌資產(chǎn)積累和知識產(chǎn)權(quán)保護，復(fù)為項目組與銀行決策層領(lǐng)導(dǎo)商量同意之后，果斷放棄原VIS，從Logo開始，重新策劃設(shè)計泰隆銀行VIS。

同時根據(jù)泰隆銀行“小企業(yè)成長伙伴”的品牌價值定位，小微企業(yè)和個體工商戶客群對金融服務(wù)的特點，復(fù)為項目組對泰隆銀行網(wǎng)點進行整體升級改造設(shè)計，既要塑造其現(xiàn)代銀行的形象，又要體現(xiàn)快速、便捷、親近、溫馨的“超市銀行”特質(zhì)。

2018年，各種原因使泰隆銀行決定對VI進行一次優(yōu)化。優(yōu)化工作委托美國朗濤設(shè)計顧問公司。朗濤公司是世界最大傳播集團之一的WPP Group成員企業(yè)，也是全球著名的企業(yè)形象設(shè)計公司。朗濤設(shè)計團隊經(jīng)過幾番調(diào)研后，保留了上海復(fù)為策劃設(shè)計集團提煉的“金鯉魚”Logo的品牌價值、文化內(nèi)涵、品牌個性和創(chuàng)意構(gòu)想。于是在“金鯉魚”的造型上進行了優(yōu)化設(shè)計，魚的朝向由左向右調(diào)整。朗濤公司從專業(yè)技術(shù)和職業(yè)操守上對復(fù)為集團策劃設(shè)計的成果給予充分認可且承傳優(yōu)化。不為一己之利而否定同行，這一點很值得國內(nèi)策劃設(shè)計公司學(xué)習(xí)。

朗濤設(shè)計公司對泰隆銀行的品牌色彩也做了優(yōu)化，在保留上海復(fù)為策劃設(shè)計集團規(guī)劃的“泰隆橙”“泰隆黃”的基礎(chǔ)上，增加了紫色，使泰隆銀行的新“金鯉魚”Logo在視覺表現(xiàn)形式上顯得更加靈動，品牌視覺形象也更顯年輕、個性。

當(dāng)然，好東西大家都不會扔掉，泰隆銀行也一樣。泰隆銀行繼續(xù)將上海復(fù)為集團設(shè)計的“金鯉魚”Logo保留下來，用于銀行集團其他重要業(yè)務(wù)板塊。

四、客戶體驗與感知

品牌策劃不僅僅是外在的形象設(shè)計，更需要內(nèi)在的服務(wù)品質(zhì)作為支撐。泰隆銀行深知這一點，提煉出“更親、更近、更溫暖”的服務(wù)行為準(zhǔn)則，要求員工做到在客戶服務(wù)中的親和力和人文關(guān)懷。特別在服務(wù)小微企業(yè)的過程中，不斷創(chuàng)新提升金融產(chǎn)品和服務(wù)模式。

針對小微企業(yè)貸款難的問題，泰隆銀行提煉出了“三品三表”信貸模式，不單純依賴抵押物，而是通過考察企業(yè)的“人品、產(chǎn)品、抵押品”和“電表、水表、海關(guān)報表”，綜合評估企業(yè)的信用狀況和還款能力。這種創(chuàng)新的信貸模式，為無數(shù)小微企業(yè)解決了資金難題，也讓泰隆銀行在小微企業(yè)中樹立了良好的口碑，得到兩任總理的表揚。

此外，泰隆銀行還打造了線上服務(wù)平臺，簡化業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)效率。讓小微企業(yè)主們可以隨時隨地辦理業(yè)務(wù)，節(jié)省了大量的時間和精力?？傊?，在客戶體驗方面，泰隆銀行注重從細節(jié)入手，方便客戶，提升客戶的滿意度和忠誠度。

五、對其他銀行的啟示

泰隆銀行的品牌策劃設(shè)計為其他銀行提供了以下幾點參考與啟示：

1.明確品牌定位。銀行在品牌策劃時，不要夸夸其談，深入洞察市場空白和了解特定客群需求，至關(guān)重要。只有根據(jù)銀行自身的業(yè)務(wù)特點，找到自己獨特的賣點（USP），明確品牌的核心價值和個性，才能推導(dǎo)出科學(xué)定位和比較優(yōu)勢。泰隆銀行通過“小企業(yè)成長伙伴”的品牌定位，用最樸實語言清晰地傳達了其對小微企業(yè)的支持和服務(wù)理念。

2.注重提升客戶體驗。在AGI時代，客戶體驗和感知至關(guān)重要。銀行可以通過優(yōu)化營業(yè)網(wǎng)點設(shè)計、迭代線上銀行速度、提供個性化服務(wù)等方式，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和方式，滿足客戶日益多樣化的需求，是提升品牌競爭力的核心所在。只有以客戶為中心，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，才能提升客戶的體驗感和滿意度，才能讓品牌在客戶心中扎根。

3.適時優(yōu)化視覺傳達形式。視覺形象是品牌形象的重要載體之一，銀行可以通過了解客群審美變化，適時設(shè)計，使品牌形象與時俱進。例如泰隆銀行在保留“金鯉魚”的基礎(chǔ)上進行視觀優(yōu)化，使其不丟失品牌資產(chǎn)的前提下更顯現(xiàn)代感和活力。

4.加強品牌傳播。品牌傳播是品牌形象建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。銀行可以通過各種形式，開展線上線下互動傳播，將新的品牌形象傳遞給受眾。其中，服務(wù)是銀行最好的傳播方式。

綜上所述，泰隆銀行的品牌策劃設(shè)計，以通過明確品牌定位、提煉銀行核心價值、提升客戶體驗、適時優(yōu)化視覺形象，成功實現(xiàn)了品牌形象和市場競爭力。其他銀行可以從泰隆銀行的案例中汲取經(jīng)驗，結(jié)合自身實際情況，策劃設(shè)計適合自己的品牌體系和策略方案，有效提升品牌價值和市場份額。

• 2025-02-25上一篇：與字節(jié)跳動共探AI應(yīng)用新未來
• 2025-02-07下一篇：2025年開工大吉